A Ouvidoria é o órgão responsável pelo relacionamento entre empresa e cliente. É um canal direto em que o usuário pode enviar sua reclamação, sugestão ou dúvida quando não conseguir ter suas solicitações atendidas pelos meios normais de atendimento, ou ainda elogiar as boas práticas e adequada prestação dos serviços.
Assim, sua reclamação, sugestão ou dúvida deve ser registrada antes através de nossa central de relacionamento e lojas de atendimento ou no sac. No ato do atendimento, você deve pedir um número de registro de protocolo, que será usado para acompanhar e comprovar sua solicitação.
A Ouvidoria só deve ser acionada quando não resolver o problema ou não atender satisfatoriamente sua solicitação. O fornecimento do protocolo é imprescindível e obrigatório para o registro da solicitação em nossa Ouvidoria. A partir do contato, a Ouvidoria atuará como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis.
